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建行镇江学府华庭支行:一通特殊的跨洋电话

发布日期: 2022-06-15浏览次数:

  拨打了电话咨询,郑先生才发现,由于填写的身份信息过期,所以信用卡无法正常使用。但原始信息的办理点在镇江,想要更改信息,还需要到镇江网点去。

  “您可以通过建行到家来申请这个材料证明,打开手机银行,我来指导您”

  建行镇江学府华庭支行主管王慧娟熟练地为客户讲解完“建行到家”的使用方法,思绪不由地回到今年喜忧参半的春节前夕。

  华人郑先生并没有沉浸在传统佳节即将到来的喜悦中,而是犯了难:年前要支付各类款项,然而不知道什么原因,他的建行信用卡却刷不了。

  主管王慧娟刚回到工位上坐下来,喝了口水。正打算揉揉腿开始处理网点的日常事务,她就接到了总行客服电线转来的工单,正是郑先生的求助信息。

  看完客户的需求,经验丰富的王慧娟立即想到了“建行到家”这一线上渠道。“建行到家”小程序是建行整合多渠道资源、让客户足不出户就能享受金融服务送到家的便民服务项目,能满足老百姓一些常用的业务需求。两天前,网点就曾经成功协助过一位不方便出行的老人修改了个人信息。有了上次的成功经验,想必这次的跨国任务也可以顺利解决。有了头绪,www.kj989.com,王慧娟在核对了工单上预留的电话号码后,拨打起电话。

  在接连拨了三次电话,始终无人接听。王慧娟心想,难道是老人年纪大,没有听到?紧接着又打了一遍,还是没人接。

  由于客户留言要求尽量拨打国内电话,连续三天,王慧娟试着联系,对方均没有应答。

  “这可怎么是好啊,一直打不通也不是办法呀!”王慧娟正苦恼着,同事给了建议:“要不然试试打一下郑先生留的新西兰号码吧?”为了尽早给客户回复,王慧娟决定给远在新西兰的郑先生打个电话。

  王慧娟通过电话,简单指导了郑先生。没过一会儿,电话响了。www.www13256.com,王慧娟一把抓起电话,那头传来郑先生轻快的声音:“我的信用卡可以用了。现在国内银行的科技应用这么牛了吗?建行到家确实到家了,给你们点赞!”王慧娟悬了好几天的心终于放下来了。